Не делать все сразу — делать то, что нужно сейчас
Два экспертных взгляда компании F5 — о поэтапном развитии сайтов и ИИ, который уже в работе.
Вероника Лев — продажи, маркетинг и отношения с клиентами.
Елена Сурова — стратегическое развитие, управление и внедрение ИИ.
Когда бюджет считают особенно внимательно, большой digital-проект легко отложить. Но заявки, сравнения предложений и заходы с телефона никуда не делись: важно не «делать всё», а выбрать нужный объём работы и получить результат без лишних затрат.
Об этом Олег Сафронов поговорил сразу с двумя представителями digital-команды F5. Обсудили известные канцелярскому рынку проекты «Осколпласта» и «Канцелярии+», работу небольшими очередями и искусственный интеллект как рабочий инструмент: от повседневных помощников до агентов, которые выполняют действия, но остаются под контролем человека.
Вероника, сейчас от бизнеса часто звучит: «Сайт нам нужен, но большой проект мы пока не потянем». Что вы отвечаете?
Вероника Лев: Это нормально. Деньги нужны одновременно на закупки, логистику, команду, сезон и продвижение. Сайт не всегда первый приоритет.
Важно не попасть в крайности: либо полностью переделать сайт, либо ничего не трогать. Есть третий путь — уменьшить не качество, а объём первого этапа. Иногда достаточно обновить главную, каталог или путь от товара до нужного менеджера. В другой компании визуал в порядке, а потери идут из-за неудобного кабинета или ручной обработки повторных заказов. А иногда после аудита мы говорим: «Новый сайт пока не нужен. Сначала аналитика, товарные данные или обмен с 1С».
Хороший подрядчик в сложный период помогает не только больше зарабатывать, но и разумнее тратить. К тому же бизнес всё чаще выстраивает продажи вокруг собственного сайта, чтобы снизить риски маркетплейсов.
Елена, поэтапный запуск — не заплатка? Не придётся потом всё переделывать?
Ключевая мысль
Иногда лучший шаг — небольшой, но своевременный.
Елена Сурова: Не придётся, если сразу понимать, куда проект будет расти. Поэтапность — это не «сделаем кусочек, а дальше посмотрим». Мы заранее закладываем архитектуру: обмен с 1С, личный кабинет, лояльность, CRM, маркетинг. Каждая очередь должна быть законченной и полезной: клиент получает результат сейчас, собирает обратную связь и на реальных данных решает, что делать дальше. Следующая инвестиция идёт не в предположение, а в подтверждённую потребность.
Вероника, пример такого подхода — «Осколпласт»?
Поэтапное развитие
Поэтапность — это не «сделаем кусочек, а дальше посмотрим».
Вероника Лев: Да. К отраслевой выставке нужно было обновить представление завода в интернете. Компания известна канцелярскому рынку, но её возможности шире привычного ассортимента, а старый сайт этого не показывал.
Полный редизайн занял бы месяцы, до выставки оставалось три. Поэтому первым этапом мы переработали главную: видео о производстве, направления деятельности, каталог, сопутствующие товары, быстрые формы связи и контакты профильных менеджеров. К дате компания получила не заглушку, а рабочую современную главную — основу для следующих этапов. Проект продолжается.
Магии в духе «поменяли первый экран — продажи выросли в три раза» нет. Но сайт точнее передаёт уровень компании, а партнёрам проще понять её возможности и выйти на нужного человека. Для сложного B2B это важный результат.
А «Канцелярия+» — уже другой масштаб?
Елена Сурова: Совсем другой. Большой магазин для B2B и B2C: сложный каталог, персональные цены, несколько юрлиц и филиалов, повтор заказов, загрузка заявок из файлов, персональный менеджер, двусторонний обмен с 1С.
Учётная система сложилась нетипично. Можно было потребовать сначала перестроить все внутренние процессы. Для бизнеса это означало бы огромные затраты и паузу в развитии. Вместо этого мы вместе с командой «Канцелярии+» сделали обмен под существующую реальность — и удобный результат для покупателя. Сначала новый интерфейс и базовые сценарии покупки, затем обмены, кабинет, B2B и маркетинг. Сейчас подключаем программу лояльности.
Вероника Лев: Мне близка их формулировка: сайт — живой организм. Его нельзя однажды «закончить» и забыть. Хороший digital-продукт растёт вместе с бизнесом — в том темпе, который компания может себе позволить.
К ИИ у вас такой же подход: польза на каждом шаге?
Вероника Лев: Да. ИИ для нас не модная тема, а рабочий инструмент: где экономит время, быстрее проверяет гипотезу, не даёт потерять информацию или помогает раньше ответить клиенту. Вопрос уже не «пользуетесь ли нейросетями», а «что именно поручаете и какой результат».
Что вы поручаете ИИ внутри F5 каждый день?
Елена Сурова: В дизайне — варианты направлений и элементов, работа с изображениями, материалы к обсуждению. В разработке — анализ кода, черновики решений, поиск ошибок, документация, рутина. В тестировании — сценарии, сверка с ТЗ, пограничные случаи, проверка, не сломала ли новая доработка уже работающее. Для менеджеров — задачи из голосовых, договорённости из переписки, резюме встреч, поиск документов, работа в контексте Битрикс24.
Вероника Лев: В маркетинге ИИ ускоряет исследования, анализ спроса и конкурентов, сегментацию и черновики коммуникаций. Но клиента он знает хуже нас и не отвечает за факты: выводы, интонация и публикация остаются за специалистом. В обращениях ИИ помогает выделить суть, найти похожие кейсы и подготовить черновик ответа.
Агент получает цель, контекст и разрешённые инструменты: может найти и сверить данные, создать задачу, заполнить CRM, передать результат коллеге. Это не бесконтрольная автономность: источники, права, формат результата и точки остановки задаём заранее. Чем ближе действие к данным клиента, публикации, деньгам или обязательствам, тем важнее подтверждение человека.
Может ли ИИ заметно сократить срок разработки сайта?
Елена Сурова: Отдельные этапы — да. Обещать, что любой проект теперь делается вдвое быстрее, было бы нечестно: остаются согласования, контент, интеграции, данные в 1С и решения заказчика. Но варианты для обсуждения появляются быстрее, рутины меньше, тестов больше, а разговор быстрее превращается в задачи. Экспертиза и ответственность по-прежнему за командой.
Вероника Лев: Для клиента это не «сайт, который целиком сделал ИИ», а более собранный процесс: меньше потерь информации, быстрее обратная связь, прозрачнее движение проекта.
Какие сценарии ИИ уже можно внедрять в канцелярской компании?
Елена Сурова: Самые прикладные. В продажах — разбор заявок, резюме звонков, заполнение CRM, напоминания. В B2B — кто готов повторить типовой заказ и основа персонального предложения. В закупках — прайсы, сравнение предложений, расхождения. В ассортименте — чего не хватает по обращениям покупателей. В маркетинге — спрос, сегменты, разбор кампаний. Для клиента это не «робот вместо менеджера», а более короткий путь к содержательному ответу.
ИИ то предлагает черновик, то сам выполняет действия. В чём отличие помощника от агента?
Елена Сурова: Помощник отвечает на вопрос или готовит черновик. Агент получает цель, контекст и разрешённые инструменты: может найти и сверить данные, создать задачу, заполнить CRM, передать результат коллеге. Это не бесконтрольная автономность: источники, права, формат результата и точки остановки задаём заранее. Чем ближе действие к данным клиента, публикации, деньгам или обязательствам, тем важнее подтверждение человека.
Начинать лучше не с модного сервиса, а с одного повторяющегося процесса, где есть данные, ответственный и измеримый результат. И сразу решить, к каким данным будет доступ и какие действия требуют подтверждения.
Вероника Лев: Первый сценарий редко выглядит эффектно на конференции. Зато он возвращает менеджеру полчаса в день, не даёт забыть обещание клиенту или сокращает путь от заявки до ответа. Из таких шагов и складывается устойчивость.
Если компания не понимает, с чего начать?
Вероника Лев: Можно прийти не с ТЗ, а с «болью». Мы посмотрим путь клиента, продажи, маркетинг и сайт и подскажем, где теряется больше всего. Иногда это новый раздел сайта, иногда CRM, иногда небольшая автоматизация.
Елена Сурова: Готовы делиться тем, что проверили на себе. В F5 регулярно проходят воркшопы по ИИ, рады пригласить читателей KidsOboz или сделать вебинар под задачи компании. Главное — разбирать не «что умеет ИИ», а конкретный процесс, ограничения и безопасный старт.
Что посоветуете компании с ограниченным бюджетом, если сайт и процессы уже отстают?
Вероника Лев: Не ждать идеального момента и не начинать с самого дорогого решения только потому, что оно выглядит современным. Найдите одно место, где клиенту неудобно, менеджер теряет время или сайт плохо объясняет ценность компании — и исправьте так, чтобы результат можно было увидеть.
Елена Сурова: Сначала задача, потом технология. Если хватает обычной автоматизации, не нужен сложный агентный контур. Сложность должна окупаться пользой.
Вероника Лев: В трудное время развитие не обязательно должно быть громким. Иногда лучший шаг — небольшой, но своевременный. Из таких шагов появляются доверие клиентов и основа для следующего роста. Это мы уже видели на практике.
Главный вывод
Не делать всё сразу — делать то, что нужно сейчас.
