Объединили три клиники, десятки врачей и большой прейскурант в единой цифровой приёмной
Разработали новый сайт сети стоматологий на 1С-Битрикс: систематизировали услуги и цены, подготовили страницы специалистов, подключили онлайн-запись и получение документов для налогового вычета, доработали мобильную версию и предусмотрели обязательные информационные разделы медицинской организации.
О клиенте
«Зубной лекарь» — сеть стоматологических клиник в Архангельске.
На момент подготовки кейса сеть работает по трём адресам: на Троицком проспекте, Московском проспекте и улице Воскресенской. Клиники оказывают услуги по основным направлениям стоматологии: от диагностики и лечения до ортодонтии, имплантации, протезирования, хирургии и детского приёма.
Для пациента это не одна небольшая клиника, а большая система:
- несколько филиалов с разным режимом работы;
- десятки специалистов;
- восемь основных направлений услуг;
- сложный прейскурант;
- акции;
- документы и лицензии;
- отзывы;
- онлайн-запись.
Всю эту информацию требовалось сделать доступной с компьютера и смартфона, не перегрузив сайт медицинской терминологией.
Задача
Команда клиники хотела заменить существующий ресурс современным информационным сайтом, который решает две группы задач.
- быстро найти нужную услугу;
- понять, к какому врачу обратиться;
- посмотреть стоимость лечения;
- выбрать подходящий филиал;
- записаться на приём;
- отправить заявку на документы для налогового вычета;
- получить официальную информацию о клинике.
- самостоятельно обновлять акции, врачей и тексты;
- централизованно управлять информацией трёх филиалов;
- обновлять большой прейскурант без ручного редактирования сотен строк;
- получать заявки через уже используемую CRM;
- поддерживать обязательные разделы сайта медицинской организации.
Проект должен был быть запущен до конца 2024 года. Для быстрого старта выбрали готовое отраслевое решение, но адаптировали его структуру, интерфейсы и мобильную версию под реальные процессы «Зубного лекаря».
Выбор решения
Для реализации выбрали:
- CMS «1С-Битрикс: Управление сайтом»;
- редакцию «Старт»;
- отраслевой шаблон «Аспро: Медицинский центр 3.0».
Готовое решение уже содержало базовую архитектуру для клиники: услуги, специалистов, акции, документы, контакты, отзывы и формы обращения. Это позволило вложить основной ресурс не в повторное программирование стандартных функций, а в работу с контентом, пользовательскими сценариями и доработку интерфейсов.
При этом проект не свёлся к установке шаблона.
В процессе работы потребовалось:
- изменить навигацию;
- разделить смешанные направления услуг;
- пересобрать карточки и группы услуг;
- настроить работу трёх филиалов;
- адаптировать шапку сайта;
- доработать мобильные карусели;
- улучшить UX адаптивной версии;
- подключить внешние формы;
- настроить прейскурант;
- подготовить административную часть для сотрудников клиники.
Архитектура сайта
В медицинском проекте пользователь редко приходит «просто посмотреть сайт». Обычно у него уже есть конкретный вопрос:
- где лечат кариес;
- кто устанавливает импланты;
- сколько стоит брекет-система;
- в каком филиале принимает нужный врач;
- как записаться;
- как получить документы для налогового вычета.
Поэтому основную структуру построили не вокруг истории компании, а вокруг этих сценариев.
Главная страница
На первом экране разместили три наиболее востребованных направления: лечение, имплантацию и протезирование.
Ниже пользователь видит основные преимущества клиники:
- современное оборудование;
- международные стандарты;
- собственную зуботехническую лабораторию;
- доверие пациентов.
Далее главная страница последовательно знакомит посетителя с услугами, клиникой, специалистами и акциями. Практически из любого блока можно перейти к записи на приём.
Так главная страница работает не как длинная презентация, а как навигатор по основным задачам пациента.
Каталог стоматологических услуг
Изначальные списки услуг поступали в нескольких версиях и различались по составу и группировке. Часть направлений была объединена между собой, хотя пациент воспринимает их как разные задачи.
Мы пересобрали каталог и разделили его на восемь основных групп:
- рентген-диагностика;
- лечение;
- протезирование;
- ортодонтия;
- имплантация;
- пародонтология;
- детская стоматология;
- хирургия.
Внутри каждого направления размещены отдельные услуги. Например, в протезировании — виниры, съёмные и несъёмные конструкции, All-on-4, All-on-6 и протезирование на имплантах; в ортодонтии — металлические и самолигирующие брекеты, элайнеры и детские аппараты.
Получилась многоуровневая структура:
направление → конкретная услуга → описание → цены → специалисты → запись
Она удобна и пациенту, и поисковым системам: каждая значимая услуга получила собственную страницу, а не потерялась внутри общего текста.
Детальная страница услуги
Страница отдельной услуги должна не только объяснить медицинскую процедуру, но и помочь пациенту принять следующий шаг.
Для неё предусмотрели:
- понятное описание;
- показания и особенности лечения;
- стоимость отдельных процедур;
- специалистов по выбранному направлению;
- ответы на частые вопросы;
- заметную кнопку записи.
Такая страница может использоваться как самостоятельный лендинг в рекламе. Пользователь попадает не на общую главную, а сразу на лечение кариеса, имплантацию, элайнеры или детскую стоматологию.
Это сокращает путь до обращения и позволяет клинике продвигать отдельные направления независимо друг от друга.
Большой прейскурант
Прейскурант стоматологии — это не десять популярных услуг, а большой массив данных с категориями, подкатегориями и десятками позиций.
На сайте цены структурированы по пяти профессиональным направлениям:
- терапия;
- детская стоматология;
- ортодонтия;
- хирургия;
- ортопедия.
Внутри них предусмотрено более детальное деление: консультации, анестезия, лечение кариеса, ретенция, имплантация, рентгенологические исследования, протезирование и другие группы.
На этапе запуска мы совместили два сценария:
- ключевые цены показываются непосредственно на страницах услуг;
- полный прейскурант размещается в отдельном структурированном разделе.
Для дальнейшего обновления цен проработали сценарий импорта из подготовленной Excel-таблицы и передали сотрудникам инструкцию. Это снижает риск ошибок при ручном переносе большого количества строк и позволяет обновлять данные централизованно.
Специалисты
Одна из главных задач медицинского сайта — показать не абстрактную «команду профессионалов», а конкретных людей, к которым записывается пациент.
Мы подготовили каталог специалистов с возможностью фильтрации по направлениям:
- имплантолог;
- ортодонт;
- пародонтолог;
- стоматолог-терапевт;
- стоматолог-ортопед;
- хирург;
- эндодонтист;
- врач общей практики.
На странице отображаются филиал, специализация, имя врача и кнопка записи. Для специалистов предусмотрены отдельные страницы с профессиональной информацией и фотографиями.
При наполнении сайта мы не ограничились переносом старого списка. Совместно с клиникой уточняли:
- актуальные специализации;
- принадлежность врачей к направлениям;
- правильные наименования должностей;
- фотографии;
- приоритетных специалистов для главной страницы.
Так каталог стал рабочим инструментом выбора, а не формальным разделом с фотографиями сотрудников.
Три филиала — одна точка входа
У филиалов клиники различается график работы. Пациенту важно сразу понять:
- где находится ближайшая стоматология;
- открыта ли она в воскресенье;
- как посмотреть точку на карте;
- по какому номеру позвонить.
На странице контактов разместили отдельные карточки трёх филиалов:
- проспект Троицкий, 12;
- улица Воскресенская, 99;
- проспект Московский, 45.
Для каждого адреса указан собственный режим работы и предусмотрен переход к карте. При этом на всём сайте используется единый телефон сети.
Онлайн-запись через Битрикс24
Клиника уже использовала формы Битрикс24, поэтому мы встроили их в сайт.
Кнопка «Запись онлайн» доступна:
- в шапке;
- на первом экране;
- в карточках услуг;
- рядом со специалистами;
- в мобильной версии.
Форма открывается в модальном окне, а данные передаются в используемую клиникой систему. Сотрудникам не требуется вручную переносить обращения из почты или отдельной административной панели.
Сайт стал внешним интерфейсом для пациента, а Битрикс24 — внутренней точкой обработки заявки.
Налоговый вычет как отдельный пользовательский сценарий
Пациент обращается к клинике не только для записи. После лечения ему могут потребоваться документы для получения налогового вычета.
Раньше такой запрос обычно начинается со звонка администратору и уточнения списка необходимых данных.
На новом сайте появилась отдельная кнопка «Налоговый вычет», связанная с формой Битрикс24. Пациент может отправить запрос онлайн, а клиника получает структурированную заявку. Форма доступна в шапке и подвале сайта.
Это небольшой по объёму функциональный блок, но он заметно упрощает повторное взаимодействие пациента с клиникой.
Не только вопросы, но и просветительские материалы
У клиники уже были тексты, фотографии и видеоматериалы для социальных сетей. Стандартный шаблон предлагал короткий формат «вопрос — текстовый ответ», но этого было недостаточно.
Мы адаптировали раздел под более содержательные материалы:
- текстовые пояснения;
- изображения;
- ссылки на публикации;
- видео с врачами;
- переходы к материалам во ВКонтакте.
Сейчас в разделе собраны ответы о гигиене, фторировании, кровоточивости дёсен, винирах, скрытом кариесе, фотопротоколе и других вопросах.
Так сайт не только продаёт услуги, но и использует уже созданный экспертный контент клиники.
Отзывы
Отзывы о медицинской организации уже были собраны на специализированной площадке. Переносить их вручную означало бы постоянно дублировать информацию и следить за обновлением двух источников.
Поэтому на первом этапе мы подключили виджет «ПроДокторов». Техническое задание предусматривало его размещение на главной и отдельной странице отзывов.
Дополнительно проработали возможность подключения агрегатора, который может собирать отзывы с нескольких площадок и выводить их в едином формате.
Информационные разделы медицинской организации
Кроме маркетинговых страниц, сайту клиники необходим большой официальный раздел.
Юридическое соответствие медицинского сайта не является разовой настройкой. Требования к публикации информации, обработке персональных данных и используемым внешним сервисам меняются, поэтому содержание таких разделов необходимо периодически перепроверять и актуализировать.
Предписание для сайта медучреждения, НИИ или вуза: как привести сайт в соответствие и избежать штрафов
Как привести сайт в соответствие и избежать штрафов
Адаптация мобильной версии
Большая часть пациентов открывает сайт со смартфона, поэтому стандартного адаптивного поведения готового решения оказалось недостаточно.
В ходе проекта доработали:
- мобильное меню;
- верхнюю панель;
- положение закреплённых элементов;
- карточки преимуществ;
- карусель услуг;
- отображение специалистов;
- навигационные стрелки;
- фотографии;
- формы записи;
- отдельные блоки главной страницы.
В итоге мобильная версия сохранила все основные сценарии: выбор услуги, поиск врача, просмотр цен, звонок и онлайн-запись. Доработка пользовательского опыта, особенно на смартфонах, была одной из отдельно зафиксированных задач проекта.
Контент и запуск
Главная сложность проекта заключалась не только в разработке.
Для запуска требовалось собрать и согласовать:
- перечень услуг;
- описания;
- специализации врачей;
- фотографии сотрудников;
- фотографии филиалов;
- режимы работы;
- акции;
- лицензии;
- прейскурант;
- ответы на частые вопросы;
- коды внешних форм и виджетов.
Материалы поступали постепенно и несколько раз уточнялись уже во время наполнения. Команда F5 параллельно структурировала данные, переносила информацию со старого сайта, запрашивала недостающее и проверяла результат с представителем клиники.
Несмотря на сжатые сроки и большой объём контента, 27 декабря 2024 года сайт был успешно перенесён на основной домен zublekar.ru. После запуска клинике передали доступ к административной панели и инструкции по самостоятельному управлению акциями и контентом.
Результат
Сеть «Зубной лекарь» получила площадку, которая объединяет три филиала и основные сценарии взаимодействия с пациентом.
На сайте можно:
- выбрать направление лечения;
- изучить конкретную услугу;
- посмотреть цены;
- найти врача по специализации;
- уточнить адрес и режим работы филиала;
- записаться на приём;
- заказать звонок;
- отправить заявку на налоговый вычет;
- прочитать ответы врачей;
- ознакомиться с официальными документами.
Для команды клиники сайт стал управляемой системой на распространённой российской CMS: сотрудники могут обновлять акции, специалистов, услуги и цены без обращения к разработчику по каждой мелкой правке.
Мы собрали единую цифровую приёмную, в которой пациент проходит понятный путь:
При этом клиника получила основу для дальнейшего развития: подключения новых сервисов, обновления прейскуранта, публикации экспертного контента и интеграции с внутренними процессами.
Поможем систематизировать услуги и врачей, связать сайт с CRM, учесть информационные требования к медицинским организациям и сделать ресурс удобным не только для пациента, но и для сотрудников.